4月21日，宝马MINI官方再次进行了公关回应，网友们却依然不买账，业内人士还将其称之为“公关上的史诗级灾难”。

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(资料图片)

4月20日，宝马迎来了一场轰轰烈烈的公关危机。

有网友爆料称，自己发现上海车展宝马MINI展台的工作人员在发放冰淇淋时，对中国访客和外国访客区别对待，并拍了视频为证。

视频中，我们可以看到，展台工作人员面对中国访客时，会面无表情地讲“没了，发完了”；在面对外国访客时，她们热情洋溢地拿出了冰淇淋，并体贴地教人家食用方法。

一时间，网络上针对宝马的骂声四起，宝马股价应声下跌，单日市值蒸发约158亿元人民币，都可以买下好多家冰淇淋企业了。

4月20日，宝马MINI中国发布了一则致歉声明，称此事是由于“内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快”。

当然，大众不愿意接受如此敷衍的道歉，宝马的相关社交媒体账号上依然充斥着骂声。

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4月21日，宝马MINI官方再次发文，这一次，他们口风一转，为此事找到了一个新的理由——视频中“老外”其实是宝马员工，发放给他们的冰淇淋其实是员工福利。

也就是说，整场事件都是一场误会，大家骂宝马MINI是不应该的？

但是，即使官方所言属实，宝马MINI方面的行为也不恰当。在消费领域，遵照的是“顾客是上帝”的规则。但访客到了宝马MINI展台没有冰淇淋，自己的员工却能随便吃，该企业是在展示“员工是上帝”的企业文化吗？但凡是一家重视客户体验的企业，都做不出这样的事情来。

另外，文中还特别指出“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人”，希望大家能给她们多点宽容和空间。

这话里话外的意思，是在怪舆论不够宽容，说大家揪着才毕业的小姐姐不放吗？

看似是维护两位工作人员，实际上有点变相甩锅，转移矛盾、模糊焦点的意思。

另外，还有网友扒出，宝马MINI中国的这篇公关文创意疑似是借鉴了知乎网友@熊猫大叔的点子。熊猫大叔在4月21日凌晨1点多发帖称，“我告诉你怎么洗，你就说那些老外都是宝马的员工”。而宝马MINI中国官微确实在4月21日早上9点，发文说“老外就是同事”。

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这样的公关回应与其说是诚恳道歉，不如说是在耍小聪明，企图糊弄受众，大家当然还是不买账的。

极目新闻发文评价，称这是“堪称公关上的史诗级灾难”。

而在此事中充当“祸水”的冰淇淋，也被网友们扒了出来，这是一个来自上海的冰淇淋品牌，名叫Luneurs。该品牌吓得连日发文澄清，说自己只是冰淇淋产品的供应方，没有参与车展服务的运营，也从未区别对待过任何一位消费者。

之后，已经陆续有不少车企如五菱和小鹏汽车开始蹭热度，在车展上给大家免费发起了冰淇淋，还称是中国人、外国人都能领。

另外，还有人在宝马mini的展台前给大家免费发雪糕，还强调“是中国人就能免费领”，吸引了不少人关注。之后，该男子被现场保安给强行抬走了。

宝马方面应该万万没有想到，自家董事长齐普策带着半个董事会来到中国，大中华区总裁兼首席执行官高乐反复强调宝马“家在中国”，结果却被一杯小小的冰淇淋给打败了。

本来是发放冰淇淋的暖心之举，却因操作不当和公关失误酿成如今的“惨案”。

说一万句漂亮话，不如做一件实在事。宝马MINI找再多借口，都不如好好反思自身、诚恳道歉，用实际行动来挽回中国消费者的心。