近年来，江西省抚州市乐安县戴坊镇便民服务中心持续深化“放管服”改革，本着“高效为民”的服务理念，着力推进“四化”建设，用贴心细心耐心的服务，让办事企业群众放心暖心舒心。

服务设施“贴心化”， 打造功能完备的便民服务中心

走进戴坊镇便民服务中心，崭新的设施、明亮的大厅，让人眼前一亮，工作人员面带微笑接待每一位办事的群众。今年1月，视力残疾人刘先生一进门，工作人员就主动迎了上来，给他倒上热水，询问办事情况，并全程帮助他办理业务。

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戴坊镇便民服务中心自建设以来就立足高标准，推出多项服务新举措，全方位为办事群众提供更周到、更贴心、更便利的服务。设立服务专区，提供沙发、饮水机、雨伞、老花镜、应急医药箱等便民设施，保证“站累有椅、口渴有水、下雨有伞、眼花有镜、急救有药”。设立咨询专区，为有需要的群众提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务，也为老弱病残等特殊人群提供帮办代办等服务。据统计，戴坊镇便民服务中心每天办件40余件，每天服务办事群众30余名，用贴心服务换来群众满意。

服务事项“集成化” ，打造综合高效的便民服务中心

近日，前来大厅办事的高女士高兴地说：“工作人员态度很好，流程很规范，效率很高，我们办事很方便，没想到我的准生证这么快就办好了。”

近年来，戴坊镇便民服务中心重新编制《戴坊镇政务服务事项清单》，共梳理65项申请类政务服务清单、54项“一窗通办”事项清单、108项审批服务执法权限清单。镇便民服务中心设立1个“全市域通办”、4个“综合办理”窗口，统一配置复印机、高拍仪等设备，推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，实现全部事项无差别“综合受理”，做到“一次叫号、一窗受理、一网通办”。

服务场景“多元化” ，打造随时在线的便民服务中心

“大爷，我们来给你做养老金资格年审了。”“摇摇头、低低头、张张嘴、眨眨眼、看手机。”近日，戴坊镇便民服务中心工作人员来到敬老院，帮助其完成养老金资格年审，确保老人养老金能正常领取。

近年来，戴坊镇便民服务中心推出午间错时、双休日及节假日延时等便民服务举措，提供延时办、假日办、上门办等服务。设置24小时自助服务专区，办事企业群众可通过综合自助服务终端设备实现24小时自助办理业务。结合遍布各村的“党群通”平台，以“前台受理延伸、后台处理智能”的方式远程帮助办理。办事群众可以在家门口按下“党群通”平台绿键拨打视频电话至镇便民服务中心，将所需办理事项资料对准摄像头即有专人帮办，让办事群众“一次不跑”。

服务流程“规范化” ，打造专业优质的便民服务中心

“对我来说‘好差评’系统是一种监督，也是一种激励。每次邀请办事群众对我的服务进行评价，既可以及时了解办事群众对我们服务的满意度情况，也可以督促我们不断提升业务水平，及时梳理服务中的堵点难点，让服务更优化、更到位。”工作人员杨海洪说。

近年来，戴坊镇便民服务中心制定一系列便民服务制度，随时接受办事企业群众的监督。每个窗口统一配备评价器，落实好政务服务“好差评”制度，及时公布“好差评”结果，实现“服务—评价—奖惩—优化服务”闭环运行，全面提高窗口工作人员的业务水平和综合能力，让群众和企业感受到专业优质的政务服务。(李江伟)